Preguntas frecuentes

Elegimos socios logísticos comprometidos con un servicio cuidadoso y fiable. La entrega dentro de la UE suele tardar hasta una semana, aunque el tiempo exacto depende del transportista y escapa a nuestro control directo. Todos los envíos gestionados por nosotros están asegurados. También puede elegir su propia empresa de transporte o recoger su pedido directamente en nuestro taller.

Confiamos en que, con un uso adecuado, nuestras piezas le acompañarán durante muchas décadas. De acuerdo con la legislación vigente ofrecemos una garantía: el plazo general es de dos años naturales desde la fecha de envío del pedido al cliente. Las condiciones detalladas de la garantía se incluyen en el contrato.

Como parte de nuestro compromiso con el cliente, le ayudaremos a restaurar, siempre que sea posible, las superficies y piezas dañadas por el uso o por accidente, procurando que el coste sea lo más asequible posible. Solo tendrá que encargarse del embalaje y el transporte de la pieza hasta nuestro taller y de vuelta.

Habitualmente embalamos cada pedido en varias capas, con un embalaje diseñado especialmente para ello. Si recoge su pieza con su propio transporte puede renunciar a este servicio; sin embargo, recomendamos encarecidamente conservar nuestro embalaje, ya que garantiza una protección fiable durante el transporte.

Si no está satisfecho con alguna característica de la pieza, o su interior ha cambiado y nuestro mueble ya no encaja, siempre estamos dispuestos a estudiar una devolución o un cambio. Basta con describir el problema y enviarnos fotos o vídeos claros: le responderemos rápidamente con opciones, incluida la posibilidad de reembolsar el valor de la pieza devuelta. Estas condiciones se aplican principalmente a los productos de serie, pero todo es negociable.

Siempre procuramos fabricar y enviar los pedidos lo antes posible. Si la configuración elegida está disponible en stock, el envío suele realizarse en un plazo de 10 días. Para pedidos personalizados el plazo depende de las características del proyecto: un juego estándar de mesa y seis sillas, por ejemplo, se envía en un plazo de cuatro a seis semanas desde la aprobación final del proyecto y el cumplimiento de las condiciones de pago. Todas las condiciones se establecen en el contrato.

Si el envío se retrasa más de dos semanas respecto a la fecha pactada en el contrato —sin pausas ni cambios solicitados por el cliente— se aplicará una compensación por espera del 0,5% del valor de la parte no entregada del pedido por cada día de retraso.

Sí. En cualquier momento durante la fabricación puede solicitar un vídeo con el estado actual de su pedido, junto con nuestros comentarios. Si al verlo le surgen preguntas, estaremos encantados de responderlas.

También es posible modificar el diseño después de firmar el contrato: solo tiene que enviarnos un correo electrónico indicando el número de contrato y su solicitud de pausar la producción para realizar los ajustes.

Trabajamos con roble macizo europeo y americano y nogal, acabados con los recubrimientos de aceite-cera Rubio Monocoat. Ofrecemos dos opciones de compra:

1. Básica — elegir entre piezas ya fabricadas. Fabricamos y mantenemos en stock una selección de piezas en configuraciones elegidas por nosotros; aquí no se puede personalizar el color ni la textura de la madera, pero hay varias combinaciones disponibles.
2. Personalizada — una pieza hecha a su gusto. En esta opción usted es coautor del proyecto y participa directamente en la elección de la madera, la textura, el color, las medidas y otros detalles. Hemos escrito sobre en qué consiste ese proceso en el blog.

Rubio Monocoat ofrece una amplísima gama de tonos para distintas especies de madera. Para un resultado más fiable recomendamos probar los colores elegidos directamente sobre la madera de su proyecto: fabricaremos y le enviaremos muestras, normalmente en una semana o algo más según su ubicación y el servicio postal. Así confirmamos juntos la madera y el color, y evitamos sorpresas con el acabado final.