Veelgestelde vragen

We kiezen logistieke partners die staan voor zorgvuldige, betrouwbare service. Levering binnen de EU duurt meestal tot een week, al hangt de precieze tijd af van de vervoerder en valt die buiten onze directe invloed. Alle zendingen die wij regelen zijn verzekerd. U kunt ook uw eigen vervoerder kiezen of uw bestelling rechtstreeks in onze werkplaats ophalen. Levering is overal in Catalonië bij de prijs inbegrepen; daarbuiten wordt deze berekend op basis van de afstand.

We zijn ervan overtuigd dat onze stukken u bij goed gebruik tientallen jaren plezier zullen geven. Volgens de wettelijke vereisten bieden we garantie – de algemene garantietermijn is twee kalenderjaren vanaf de datum waarop de bestelling naar de klant is verzonden. De gedetailleerde garantievoorwaarden staan in het contract.

Als onderdeel van onze verbintenis met onze klanten helpen we waar mogelijk om oppervlakken en onderdelen te herstellen die door gebruik of een ongeluk zijn beschadigd, en houden we de kosten zo beheersbaar mogelijk voor uw budget. U hoeft alleen de verpakking en het vervoer van het stuk naar en van onze werkplaats te regelen.

We gebruiken voor elke bestelling meestal een speciaal ontworpen verpakking in meerdere lagen. Haalt u uw stuk met eigen vervoer op, dan kunt u van deze service afzien – we raden echter sterk aan onze verpakking te gebruiken, omdat die tijdens het transport betrouwbare bescherming biedt.

Bent u niet tevreden over bepaalde eigenschappen van een stuk, of is uw interieur veranderd en past ons meubelstuk niet meer in uw interieur, dan staan we altijd open voor een gesprek over retour of ruil. Beschrijf het probleem en stuur duidelijke foto's of een video – we reageren snel met opties, inclusief terugbetaling voor het geretourneerde stuk. Deze voorwaarden gelden vooral voor kant-en-klare stukken op voorraad, maar over alles valt te praten.

We streven er altijd naar bestellingen zo snel mogelijk te maken en te verzenden. Is de gekozen configuratie op voorraad, dan wordt meestal binnen 10 dagen verzonden. Bij maatwerk hangt de tijd af van de details van het project – een standaardset van een tafel en zes stoelen wordt bijvoorbeeld binnen vier tot zes weken na definitieve goedkeuring van het project en betaling verzonden. Alle voorwaarden staan in het contract.

Wordt de verzending meer dan twee weken later dan de contractdatum – exclusief pauzes of wijzigingen op uw verzoek – dan geldt een vertragingsvergoeding: 0,5% van de waarde van het niet-geleverde deel van de bestelling, per dag.

Ja. Tijdens de productie kunt u op elk moment een video-update over de huidige stand van uw bestelling vragen, met onze toelichting. Heeft u daarna vragen, dan beantwoorden we die graag.

Wijzigingen in het ontwerp na ondertekening van het contract zijn ook mogelijk: stuur ons een e-mail met uw contractnummer en het verzoek om de productie te pauzeren voor aanpassingen.

We werken met massief Europees en Amerikaans eiken en notenhout, afgewerkt met olie-was van Rubio Monocoat. U kunt op twee manieren kopen:

1. Standaard – kies uit kant-en-klare stukken. We maken en houden een selectie op voorraad in configuraties die we zelf hebben samengesteld. Kleur en textuur van het hout zijn hier niet aan te passen, maar er zijn verschillende combinaties beschikbaar.
2. Op maat – een stuk naar uw smaak. Hier bent u mede-auteur van het project en kiest u rechtstreeks mee het hout, de textuur, de kleur, de afmetingen en meer. Op de blog leest u hoe dat proces verloopt .

Rubio Monocoat biedt een zeer ruime keuze aan tinten voor verschillende houtsoorten. Voor het meest betrouwbare resultaat raden we aan de gekozen kleuren te testen op het hout dat voor uw project wordt gebruikt – we maken stalen en sturen ze u toe, meestal binnen een week of iets langer, afhankelijk van uw locatie en de post. Zo bevestigen we samen het hout en de kleur en voorkomen we verrassingen met het afgewerkte oppervlak.