Häufige Fragen

Wir wählen Logistikpartner, die für sorgfältigen und zuverlässigen Service stehen. Die Lieferung innerhalb der EU dauert in der Regel bis zu einer Woche; die genaue Dauer hängt jedoch vom Spediteur ab und liegt nicht in unserer direkten Hand. Alle von uns organisierten Sendungen sind versichert. Sie können auch Ihre eigene Spedition wählen oder Ihre Bestellung direkt in unserer Werkstatt abholen. Die Lieferung ist überall in Katalonien im Preis inbegriffen; außerhalb Kataloniens wird sie je nach Entfernung berechnet.

Wir sind überzeugt, dass Ihnen unsere Stücke bei richtigem Gebrauch jahrzehntelang Freude bereiten. Entsprechend den gesetzlichen Vorgaben gewähren wir eine Garantie – die allgemeine Garantiezeit beträgt zwei Kalenderjahre ab dem Datum, an dem die Bestellung an den Kunden versandt wird. Die genauen Garantiebedingungen stehen im Vertrag.

Im Rahmen unserer Verpflichtung gegenüber unseren Kunden helfen wir, wann immer möglich, durch Gebrauch oder Unfall beschädigte Oberflächen und Teile wiederherzustellen, und halten die Kosten so überschaubar wie möglich. Sie müssen nur die Verpackung und den Transport des Stücks zu unserer Werkstatt und zurück organisieren.

Wir verwenden für jede Bestellung in der Regel eine mehrlagige, eigens dafür entwickelte Verpackung. Holen Sie Ihr Stück mit eigenem Transport ab, können Sie auf diesen Service verzichten – wir empfehlen jedoch dringend, unsere Verpackung zu nutzen, da sie zuverlässigen Schutz beim Transport bietet.

Wenn Sie mit bestimmten Eigenschaften eines Stücks nicht zufrieden sind oder sich Ihr Interieur verändert hat und unser Möbelstück nicht mehr passt, sind wir jederzeit offen für ein Gespräch über Rückgabe oder Umtausch. Beschreiben Sie einfach das Problem und schicken Sie aussagekräftige Fotos oder ein Video – wir antworten schnell mit Lösungen, bis hin zur Erstattung für das zurückgegebene Stück. Diese Bedingungen gelten vor allem für fertige Stücke auf Lager, aber über alles lässt sich reden.

Wir bemühen uns immer, Bestellungen so schnell wie möglich zu fertigen und zu versenden. Ist Ihre gewählte Konfiguration auf Lager, erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 10 Tagen. Bei Maßanfertigungen hängt die Dauer von den Details des Projekts ab – ein Standardset aus Tisch und sechs Stühlen wird zum Beispiel innerhalb von vier bis sechs Wochen nach endgültiger Freigabe des Projekts und Zahlung versandt. Alle Bedingungen sind im Vertrag festgelegt.

Verzögert sich der Versand um mehr als zwei Wochen über den vertraglichen Termin hinaus – ausgenommen Pausen oder Änderungen auf Ihren Wunsch —, gilt eine Verzugsentschädigung: 0,5 % des Werts des nicht gelieferten Teils der Bestellung pro Tag.

Ja. Während der Fertigung können Sie jederzeit ein Video-Update zum aktuellen Stand Ihrer Bestellung anfordern, mit unseren Kommentaren. Haben Sie danach Fragen, beantworten wir sie gern.

Auch Änderungen am Entwurf nach Vertragsunterzeichnung sind möglich: Schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Vertragsnummer und der Bitte, die Fertigung für Anpassungen zu pausieren.

Wir arbeiten mit massiver europäischer und amerikanischer Eiche sowie Nussbaum, behandelt mit Öl-Wachs von Rubio Monocoat. Es gibt zwei Kaufoptionen:

1. Standard – Sie wählen aus fertigen Stücken. Wir fertigen und lagern eine Auswahl in von uns zusammengestellten Konfigurationen. Farbe und Textur des Holzes lassen sich hier nicht anpassen, aber es gibt mehrere Kombinationen.
2. Nach Maß – ein Stück nach Ihrem Geschmack. Hier sind Sie Mitautor des Projekts und wählen Holz, Textur, Farbe, Maße und mehr direkt mit aus. Im Blog lesen Sie, wie dieser Prozess abläuft .

Rubio Monocoat bietet eine sehr große Auswahl an Tönen für verschiedene Holzarten. Für das zuverlässigste Ergebnis empfehlen wir, die gewählten Farben auf dem Holz zu testen, das für Ihr Projekt verwendet wird – wir fertigen Muster und schicken sie Ihnen zu, meist innerhalb einer Woche oder etwas länger, je nach Wohnort und Post. So bestätigen wir Holz und Farbe gemeinsam und vermeiden Überraschungen bei der fertigen Oberfläche.